Presso Brookcrofta, comprendiamo che possono verificarsi cambiamenti nelle esigenze dei clienti dopo aver effettuato un ordine. Per questo motivo, offriamo una procedura di cancellazione chiara e trasparente, basata sullo stato effettivo dell’ordine.
Richiesta di cancellazione in base allo stato dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è stato ancora elaborato per la spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione, Brookcrofta procederà al rimborso completo dell’importo pagato.
Il processo di rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta. L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto e verrà accreditato sul conto originale utilizzato per il pagamento.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più possibile a causa delle procedure logistiche già avviate.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la ricezione del prodotto e di procedere successivamente con la richiesta di reso e rimborso secondo la nostra Politica di Reso.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
Email (metodo preferito)
Telefono del servizio clienti
La richiesta deve includere il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per verificare l’acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team controllerà lo stato dell’ordine e fornirà una risposta relativa alla possibilità di cancellazione.
Conferma della cancellazione e rimborso
Se la cancellazione viene approvata, Brookcrofta confermerà la richiesta al cliente e avvierà la procedura di rimborso.
Il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
L’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per completare l’ordine. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore del pagamento.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci:
Indirizzo: 727 W 4th St, Beaver Dam, KY 42320, Stati Uniti
Telefono: +1 (270) 582-9476
Email: client@brookcrofta.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)