Politica di Reso e Rimborso
Presso Brookcrofta, ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, chiara e soddisfacente. Qualora il prodotto ricevuto non rispecchi le aspettative del cliente, offriamo la possibilità di richiedere un reso, un cambio o un rimborso secondo le condizioni stabilite nella presente politica.
Periodo per la richiesta di reso e cambio
Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Affinché la richiesta possa essere accettata, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza danni derivanti da uso improprio, completo degli eventuali accessori inclusi e adeguatamente protetto per il trasporto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso o con il cambio richiesto secondo quanto previsto dalla presente politica.
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine qualora il processo di elaborazione o spedizione non sia ancora iniziato.
Dopo l’accettazione della richiesta di cancellazione, l’importo pagato sarà rimborsato completamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Se l’ordine è già stato preparato, imballato o consegnato al corriere, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione. In tali circostanze, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica.
Condizioni applicabili al rimborso
Il cliente può richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:
- Il prodotto viene restituito entro il periodo previsto e rispetta tutti i requisiti indicati nella politica di reso.
- Il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o non corrisponde all’articolo ordinato.
- Si verificano problemi relativi all’ordine che richiedono una valutazione da parte del nostro servizio clienti.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al problema riscontrato;
- eventuali immagini del prodotto, se richieste dal nostro team di assistenza.
Le informazioni fornite ci permetteranno di verificare rapidamente la situazione e fornire una soluzione adeguata.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email indicando:
- numero dell’ordine;
- dati necessari per identificare l’acquisto;
- motivo della richiesta.
Il nostro team analizzerà la richiesta e verificherà le condizioni del prodotto e i dettagli dell’ordine.
Se la richiesta verrà approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, procederemo con il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
Tempistiche del rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, come carta bancaria o altri sistemi di pagamento disponibili.
I tempi necessari affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente possono variare in base alle procedure interne della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.
Generalmente, il rimborso verrà completato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione della richiesta.
Costi di spedizione per la restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali o per cambiamenti nella decisione di acquisto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
- errore nella spedizione;
- prodotto difettoso;
- articolo danneggiato ricevuto;
- prodotto non conforme all’ordine;
Brookcrofta sosterrà i costi necessari per la gestione del reso e procederà con il rimborso applicabile secondo la situazione verificata.
Gli articoli restituiti con danni causati dal cliente, modificati autonomamente o non conformi ai requisiti previsti dalla presente politica potrebbero non essere idonei al rimborso.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta.
Indirizzo: 727 W 4th St, Beaver Dam, KY 42320, Stati Uniti
Telefono: +1 (270) 582-9476
Email: client@brookcrofta.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)