In Brookcrofta, desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso, un cambio o un rimborso entro i termini previsti dalla presente politica.
Diritto di reso e cambio
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza danni causati da un utilizzo improprio, con gli eventuali accessori inclusi e adeguatamente imballato.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso o il cambio richiesto secondo le condizioni applicabili.
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Una volta che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo la presente politica.
Condizioni per il rimborso
Il rimborso può essere richiesto nelle seguenti situazioni:
Se il cliente restituisce il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione e il prodotto soddisfa i requisiti della politica di reso, verrà avviata la procedura di rimborso.
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, potrà richiedere un rimborso completo o parziale in base alla situazione verificata.
Per ogni richiesta, il cliente deve fornire il numero dell’ordine e una descrizione del motivo della richiesta. Potrebbero essere richieste immagini del prodotto per facilitare la verifica.
Procedura di richiesta di reso o rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email, indicando il numero dell’ordine, i dati necessari e il motivo della richiesta.
Il nostro team esaminerà la richiesta verificando le condizioni del prodotto e lo stato dell’ordine.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, verrà avviata la procedura di rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Tempi di rimborso
Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, come carta bancaria o altri sistemi di pagamento disponibili.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alle politiche della banca o dell’istituto finanziario.
Generalmente, il rimborso viene completato entro 1-3 giorni lavorativi dopo l’approvazione della richiesta.
Costi di spedizione per il reso
In caso di reso volontario, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Se il reso è causato da un errore nell’ordine, da un prodotto difettoso o da un articolo danneggiato ricevuto, Brookcrofta si farà carico dei costi necessari e procederà con il rimborso applicabile.
I prodotti restituiti danneggiati dal cliente, modificati o non conformi ai requisiti della politica di reso potrebbero non essere idonei al rimborso.
Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci fornendo il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Indirizzo: 727 W 4th St, Beaver Dam, KY 42320, Stati Uniti
Telefono: +1 (270) 582-9476
Email: client@brookcrofta.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)